ANALISIS KINERJA APARATUR PEMERINTAHMENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

(Studi Kasus Pada Aparatur Pemerintah di Kampung Yanggandur)

Abstract

Aparatur kampung merupakan bagian dari struktur pemerintahan yang paling bawah yang mengetahui
secara pasti segala kondisi dan permasalahan yang ada di wilayahnya yang bertugas memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu target pengukuran kinerja harus berorientasi kepada
masyarakat. Pengukuran kinerja pada organisasi publik yang umum dilakukan hanya menitikberatkan
pada sektor keuangan saja, sehingga cenderung mengabaikan kinerja non keuangan seperti kepuasan
pelanggan (masyarakat), efektivitas dan SDM yang berkemampuan dan berkomitmen tinggi. Pengukuran
kinerja dengan balance scorecard merupakan pengukuran kinerja yang komprehensif karena mengukur
kinerja dari aspek keuangan dan non keuangan. Balance scorecard mencakup empat perspektif, yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pertumbuhan
dan pembelajaran.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum aparatur kampung Yanggandur
sudah memahami dengan jelas visi dan tujuan yang hendak dicapai dalam pembangunan kampung. Hal
ini ditunjukkan oleh persentase jawaban responden terhadap pertanyaan terkait dengan visi, misi, dan
strategi organisasi, di mana lebih dari 75% responden cenderung menjawab setuju, yang berarti mereka
memahami visi, misi, dan strategi organisasi. Perspektif keuangan mencapai score 19,2%, perspektif
proses bisnis internal memiliki score 25,9%, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencapai score
13,3%, dan perspektif masyarakat memiliki score 8,9%. Secara keseluruhan kinerja aparatur kampung
Yanggandur apabila dianalisa menggunakan 4 perspektif dalam balanced scorecard memiliki score total
sebesar 67,3% dan berada pada daerah kuning, yang berarti cukup bagus.