Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Daeler Honda Mitra Pinasthika Mustika Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh Customer Bonding terhadap loyalitas pelanggan di Daeler Honda Mitra Pinasthika Mustika; (2) Pengaruh keputusan pembelian dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan pada Dealer Honda Mitra Pinasthika Mustika; (3) Custumer Bonding berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melewati keputusaan pembelian pada Dealer Honda Mitra Pinasthika Mustika;(4) Keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Daeler Honda Mitra Pinasthika Mustika. Metode analisis data untuk menjawab tujuan penelitian adalah analisis data deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Customer Bonding berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, memperoleh t- hitung> t-tabel (2,715 > 1,665) dan nilai signifikan sisebesar 0,008 > 0,05. (2) Keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas Pelanggan, memperoleh t- hitung< t-tabel (3,461 > 1,665) dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. (3) Customer Bonding berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui Keputusan Pembelian, dari perhitungan sobel test diatas mendapatkan nilai Z sebesar 1,97 karena nilai z yang diperoleh sebesar 1,97 > 1,96 dengan tingkat signifikansi 5%.; (4)keputusan pembelian meperoleh t-tabel(2,872>1,665)dan signifikan sebesar0,00<0,05 dan kofesien regresi sebesar 0,345