Perbandingan Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online Grab dan Maxim (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Kupang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah tedapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen antara Grab dan Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Kupang. Dalam penelitian ini untuk mengukur perbedaan menggunakan tiga variabel yaitu kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif komparatif. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada responden yang dijadikan sebagai sampel dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa universitas Muhammadiyah Kupang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode insidental sampling yang merupakan metode penetapan responden untuk dijadikan sampel adalah siapa saja yang dijumpai di tempat-tempat tertentu atau di tempat penelitian. Karena populasi tersebut tidak diketahui jumlahnya, maka rumus yang dibutuhkan untuk mengetahui jumlah sampel adalah menggunakan rumus Rao Purba (Sujayeni, 2015). Metode analisis yang digunakan yaitu Uji independent sample t-test. Hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata untuk kualitas pelayanan Grab memiliki rata-rata 31.06 dan Maxim memiliki rata-rata 29.08, Harga Grab memiliki rata-rata 29.40 dan Maxim memiliki rata-rata 29.08, dan Kepuasan Konsumen Grab memiliki rata-rata 32.57 dan Maxim memiliki rata-rata 29.59. Hasil Hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terdapat perbedaan yang signifikan karena nilai sig (2-tiled) < 0.05 pada transportasi online Grab dan transportasi online Maxim, sedangkan harga tidak terdapat perbedaan yang signifikan karena nilai sig (2-tiled) > 0.05 pada transportasi online grab dan transportasi online maxim.